menu

Workforce Manager

school HBO / WO

access_time Fulltime

Header background

Wat ga je doen?

Je bent eindverantwoordelijk voor het workforce management voor de telecominstallatie- en storingsopdrachten, uitgevoerd door onze technische experts. Als zelfstandig ondernemer voeren zij deze werkzaamheden uit bij klanten thuis van onze verschillende telecompartners. Het is jouw taak om de strategie en tactiek te bepalen, uit te voeren en te monitoren om de capaciteit goed in te kunnen zetten, waardoor alle opdrachten worden uitgevoerd. Hiervoor onderhoud je dagelijks contact met de telecompartners, haal je proactief de forecast op en zorg je dat KPI's en SLA's gehaald worden op het gebied van werkafspraken, klanttevredenheid en het voldoen aan de capaciteitsvraag. Je geeft leiding aan de vaste capaciteitsplanners en oproepkrachten en samen zorg je ervoor dat de wekelijkse planning per regio in Nederland op dag-, week-, maand- en jaarbasis zo efficiënt mogelijk is. Bovendien houd jij je bezig met het standaardiseren en digitaliseren van de werkprocessen en zet je verbeterkansen om in concrete acties waarbij je de tevredenheid van zowel de klant, als de expert en de partner voorop stelt.

Wie ben jij?

Je hebt sterk analytische en kritische denkvaardigheden en bent zowel communicatief als organisatorisch sterk. Je hebt ruime ervaring met operationele processen en bij voorkeur met capaciteitsmanagement. Je zoekt altijd naar mogelijkheden hoe iets beter kan en krijgt energie van het oplossen van problemen. Je weet bovendien hoe je een team aanstuurt om samen voor het beste resultaat te gaan en daarmee de gestelde doelen te bereiken. Daarbij heb je een groot verantwoordelijkheidsgevoel, kun je goed schakelen en behoud je altijd het overzicht.

Wat bieden wij jou?

Een dynamische en professionele werkomgeving met daarbij een groot team gevuld met gedreven jonge collega's waar je nauw mee samenwerkt. We vinden persoonlijke en professionele ontwikkeling bij Guidion erg belangrijk en hebben veel aandacht voor jouw groei en ambitie. Je hebt dan ook jaarlijks een opleidingsbudget tot je beschikking. Bij Guidion heerst een informele sfeer, waarbij veel ruimte is voor de nodige ontspanning. Bijvoorbeeld op ons dakterras met uitzicht over heel Amsterdam, tijdens het uitlaten van onze lieve kantoorhond, onze volledig verzorgde lunch, de wekelijkse (thema)borrels en natuurlijk hét Zomer- en Winterfeest.

Ben jij onze Workforce Manager Telecom? Solliciteer dan nu!

  • Competenties
  • Altijd overzicht
  • Analytisch en probleemoplossend vermogen
  • Proactief
  • Resultaatgericht
  • Stakeholder management
  • Achtergrond
  • Ervaring met leidinggeven
  • HBO/WO werk- en denkniveau
  • 3-5 jaar relevante operations ervaring

Meer Business Lines vacatures