menu

Supervisor Servicedesk

school HBO

access_time Fulltime

location_on Amsterdam

Header background

700.000 geluksmomenten per jaar

Guidion helpt klanten in en om het huis met verschillende services. Dit doen we in opdracht van meerdere partners en in samenwerking met (technische) experts. Ons doel is om van ieder bezoek van onze experts een Geluksmoment voor de klant te maken.

Wat ga je doen?

Jij geeft leiding aan onze servicedesk, waardoor de dagelijkse operatie op rolletjes loopt, iedereen gemotiveerd is en vol energie kan werken. Dagelijks stuur jij een team van circa twintig oproepkrachten aan. Dit team plant klantafspraken in voor installatie- en storingsbezoeken en ondersteunt experts die deze werkzaamheden uitvoeren. Samen met de andere supervisors ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit en het behalen van de operationele service levels om de allerbeste service te verlenen aan onze klanten. Je investeert intensief in het teamgevoel en persoonlijke betrokkenheid bij elke collega. Je voert hiervoor coachings-, feedback- en verzuimgesprekken. Afhankelijk van jouw talenten brengen we focus aan in jouw rol. Denk aan procesoptimalisatie, HR & Cultuur of het aanbrengen van structuur.

Wie ben jij?

Jij staat stevig in je schoenen, hebt bewezen ervaring met het aansturen van een team en weet als geen ander hoe je de dagelijkse toko draaiende houdt. Jouw analytische vermogen stelt jou in staat om knelpunten te signaleren, proactief met oplossingen te komen en verbeteringen door te voeren. Je wordt dan ook gedreven het elke dag nét iets beter te doen. Het overzicht bewaren, snel schakelen en verschillende ballen in de lucht houden, daar krijg jij energie van. Met jouw enthousiasme krijg je de afdeling in beweging en creëer je een teamgevoel waardoor alle collega's elke dag weer samen de schouders eronder zetten om de kwaliteit van de werkzaamheden hoog te houden. Jij zet dat stapje extra, neemt initiatief en durft collega's ergens op aan te spreken als dat nodig is. Naast het bijdragen aan de ontwikkeling van collega's ben je zelf ook ambitieus en bezig met persoonlijke groei.

Wat bieden wij jou?

Je werkt in een jonge en dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. Doordat de oproepkrachten flexibel werken, werk je met veel verschillende mensen samen en leer je ontzettend veel. Je kunt altijd terecht bij jouw mede-supervisors en wordt goed begeleid door jouw manager die samen met jou op zoek gaat naar kansen en mogelijkheden doordat Guidion volop in beweging is. Naast het samenwerken heb je ook veel ruimte om op zelfstandige basis te werken en dingen te ondernemen. Je hebt de vrijheid om de servicedesk naar een hoger niveau te tillen. We vinden persoonlijke en professionele ontwikkeling bij Guidion erg belangrijk en hebben dan ook veel aandacht voor jouw groei en ambitie. Ontspannen bij Guidion kan met een potje tafeltennis, tijdens de dagelijkse legendarische lunch, de wekelijkse (thema)borrels en natuurlijk hét Zomer- en Winterfeest.

Kun jij niet wachten om de servicedesk aan te sturen en daarmee de klantervaring te verbeteren bij Guidion?

  • Competenties
  • Analytisch vermogen
  • Proactief
  • Teamspeler
  • Achtergrond
  • Afgeronde HBO opleiding
  • 1-3 jaar werkervaring
  • Ervaring met operationele aansturing

Meer Business Lines vacatures