menu

Operationeel Manager Servicedesk

school HBO

access_time Fulltime

location_on Amsterdam

Header background

700.000 geluksmomenten per jaar

Guidion helpt klanten in en om het huis met verschillende services. Dit doen we in opdracht van meerdere partners en in samenwerking met (technische) experts. Ons doel is om van ieder bezoek van onze experts een Geluksmoment voor de klant te maken.

Waarom hebben we jou daarvoor nodig?

Samen met je team zorg je voor de juiste technische ondersteuning richting de experts (monteurs). Zo kunnen onze experts met een gerust hart op pad en de juiste service bezorgen bij de eindklant.

Hoe ga jij dat doen?

Als Operationeel Manager Servicedesk ben je verantwoordelijk voor het leiden en optimaliseren van de dagelijkse interne operatie. Je weet op een enthousiaste en inspirerende manier het beste uit je team te halen, zodat de dagelijkse KPI's consistent worden gehaald en de partner enthousiast blijft over Guidion. Je stuurt een team aan van 5 vaste medewerkers en 50 oproepkrachten, waarbij je samen met je team zorgt dat onze experts in het veld de ondersteuning krijgen die ze verdienen. Daarnaast ben jij de schakel tussen onze interne operatie en de andere afdelingen binnen Guidion. Je bent dan ook een people manager die stevig in zijn of haar schoenen staat. Je hebt een scherp oog voor procesverbeteringen en kansen voor de toekomst. Je observeert, beleeft, interpreteert en analyseert de operatie om continu te verbeteren en in te kunnen spelen op de behoeften van de klant.

Je gaat werken met een enthousiast team op kantoor en een flexibele, energieke en lerende club van ondernemers. Je werkt nauw samen met de Manager Capaciteit en de Manager Operations. In het veld willen we het verschil maken naar onze klanten. Als een van de grootste service partners van deze klant rijden wij installaties en storingen in en rondom het huis van de eindklant. Naast de reguliere business doen we projecten met onze klant om operationele wijzigingen, nieuwe klantproposities of domein uitbreidingen te toetsen. Dit zijn projecten waar je in deelneemt.

Wie ben jij?

Je bent resultaat gedreven, slim en een echte people manager. Je hebt een hoge gunfactor en bent sterk in het coachen, begeleiden en ontwikkelen van je team. Collega's bestempelen je als energiek en een sfeermaker. Je bent analytisch, operationeel sterk en je krijgt energie van het optimaliseren van onze dienstverlening richting de expert. Met jouw inlevingsvermogen weet jij problemen en verbetermogelijkheden eenvoudig te herkennen. Het is belangrijk dat je flexibel bent en goed het overzicht kan behouden.

  • Competenties
  • Analytisch en probleemoplossend vermogen
  • Klantgericht
  • Leidinggeven/coachen
  • Mensgericht
  • Proactief
  • Achtergrond
  • WO werk- en denkniveau
  • Ervaring met operationele aansturing
  • Ervaring met leidinggeven

Meer vacatures